{"id":592,"date":"2022-11-28T20:43:19","date_gmt":"2022-11-28T20:43:19","guid":{"rendered":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/?p=592"},"modified":"2022-11-28T20:44:49","modified_gmt":"2022-11-28T20:44:49","slug":"atencion-post-venta-atencion-al-cliente-normas-iso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/2022\/11\/28\/atencion-post-venta-atencion-al-cliente-normas-iso\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n Post Venta El Peligro de No Hacerlo"},"content":{"rendered":"\n
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Atenci\u00f3n post venta: Caso de estudio en la empresa y el peligro de contar con equipo de atenci\u00f3n y acercamiento al cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

RESUMEN<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El tema de servicio o atenci\u00f3n pos venta, es uno de los casos m\u00e1s com\u00fanmente no implementados en las unidades de negocio, \u00e9stas llegan a creer que el hecho de lograr una venta o un cierre de un proyecto muy bien remunerado es la f\u00f3rmula que servir\u00e1 por siempre, que es suficiente el contar con un equipo profesional en el respaldo del producto o el servicio ofrecido y un impecable equipo de ventas; mas sin embargo esto no lo es as\u00ed del todo, en los estudios por parte de las universidades y de los despachos o empresas que estudian las formas en c\u00f3mo mantener al cliente o c\u00f3mo fidelizarlo, se llegan a conclusiones donde ni los m\u00e1s expertos logran entender que un hecho tan sencillo como lo es la atenci\u00f3n y el soporte despu\u00e9s de la venta, logra retener m\u00e1s clientes y da la confianza para m\u00e1s proyectos sin necesidad de enviar a un experto vendedor. Pero los directivos a\u00fan no con la claridad del puesto puesto, no dan raz\u00f3n a que un hecho tan sencillo como atender una llamada de queja, de duda y\/o soporte pueda ser la causante de perder tanto clientes como ventas en el mercado; pero el llevar un orden en la atenci\u00f3n, puede generar la sinergia para ganar ganar: acercamiento, expansi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n. Es por ello que se debe de atender a este departamento como uno de los puestos clave para la retenci\u00f3n de clientes y apertura en confianza para nuevos proyectos. Lo siguiente es una soluci\u00f3n aut\u00f3mata real para la empresa ADV Residencial.<\/p>\n\n\n\n

Palabras Clave: <\/strong>Atenci\u00f3n pos Venta, Atenci\u00f3n al cliente, Aut\u00f3matas, ADV Residencial.<\/p>\n\n\n\n

OBJETIVO GENERAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Contar en las unidades de negocio con un sistema de gesti\u00f3n de calidad en atenci\u00f3n y servicio al cliente con habilidades blandas para una mejor atenci\u00f3n as\u00ed como la herramienta para gestionar el orden y la calidad para la empresa ADV Residencial, contando con mejora continua y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

MODELO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La atenci\u00f3n al cliente atiende a un desarrollo con modelo las normas ISO adecuado a la empresa ya que su producto al ser \u00fanico y muy especializado, la atenci\u00f3n requiere de un Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad que atienda al proceso y especializaci\u00f3n del mismo, de las normas ISO ya se ha hablado del tema en post anteriores, los cuales puedes revisar en la siguiente liga<\/p>\n\n\n\n

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La importancia de las normas ISO en la Empresa<\/a><\/blockquote>