{"id":480,"date":"2022-07-23T19:18:38","date_gmt":"2022-07-23T19:18:38","guid":{"rendered":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/?p=480"},"modified":"2022-07-24T01:43:00","modified_gmt":"2022-07-24T01:43:00","slug":"help-service-desk-practico-para-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/2022\/07\/23\/help-service-desk-practico-para-itil\/","title":{"rendered":"Curso: Help \/ Service Desk – Pr\u00e1ctico para ITIL"},"content":{"rendered":"\n
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Curso: Help  Service Desk – Pr\u00e1ctico para ITIL<\/h2>\n\n\n\n

El cliente, la persona m\u00e1s importante de toda empresa, ya que al consumir los productos o servicios que se ofertan bajo la marca, en la actualidad, ya no se reduce a una iteraci\u00f3n simple de venta \u00fanica, sino por el contrario a m\u00e1s productos y servicios y con ello la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n; es por ello, que el servicio post-venta llega a ser cada vez m\u00e1s importate que la venta, y las fortalezas a desarrollar son cada vez m\u00e1s desafiantes, ya que este departamento los que median en la actualidad todas quejas, comentarios, sugerencias y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que contar con un equipo de Help\/Service Desk que atienda cada vez m\u00e1s a las exigencias del cliente, es importante para toda empresa contar con un equipo altamente eficiente, capaz que ya no s\u00f3lo es especializaci\u00f3n de soluci\u00f3n sino a la vez la voz de la empresa misma hacia con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Help Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificacion y con un alto grado de experiencia como Director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).<\/p>\n\n\n\n

Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como implementar conceptos que hacen que este sea exitoso.<\/p>\n\n\n\n

Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.<\/p>\n\n\n\n

Este curso esta basado en varias metodolog\u00edas donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompa\u00f1ados por documentaci\u00f3n tipo ISO y preguntas tipo examen que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.<\/p>\n\n\n\n

Este curso se integra de un c\u00famulo de experiencias adaptadas a la industria y que atienden a la realidad laboral actual, con miras hacia est\u00e1ndares internacionales pero  adecuado a la empresa en sus mesas de soporte, mesas de ayuda, \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

La conformaci\u00f3n de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operaci\u00f3n y gesti\u00f3n de este punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

Lo que aprender\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n

    Comprender las practicas recomendadas para un buen liderazgo de un Help\/Service Desk<\/p>\n\n\n\n

    Complementar conocimiento de ITIL 4<\/p>\n\n\n\n

    Conceptos claves de mejora para ser implementados en un HelpDesk<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay requisitos para realizar el curso?<\/p>\n\n\n\n

Realmente no tiene requisitos, pero sin duda trabajar en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n dar\u00e1 un plus para entender algunos conceptos<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qui\u00e9n es este curso?<\/p>\n\n\n\n

    Lideres de Service Desk \/ Help Desk \/ Atenci\u00f3n al Cliente<\/p>\n\n\n\n

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Sobre el Curso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este curso viene conform\u00e1ndose de atender e implemetar las buenas pr\u00e1cticas de mesas de ayuda en diversas empresas y ha sido estructurado por un grupo de personas que implementan y desarrollan con procesos certificables ISO, el trabajo realizado se enfoca tanto en los niveles bajo de uso como en los altos. Ha sido dise\u00f1ado, producido y entregado por DA Desarrollo y Asesor\u00eda. DA Desarrollo y Asesor\u00eda es uno de los proveedores de capacitaci\u00f3n en al baj\u00edo y el corredor industrial, que brinda cursos de capacitaci\u00f3n a la industria en todos los niveles de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Da Desarrollo y Asesor\u00eda brinda capacitaciones tanto presenciales como en l\u00ednea atendiendo los programas de capacitaci\u00f3n organizacional para nuevos empleados e inducci\u00f3n, as\u00ed como cursos de liderazgo e inmersi\u00f3n de nivel medio y superior desarroll\u00e1ndolos y\/o adecu\u00e1ndolos a ellos.<\/p>\n\n\n\n

Si est\u00e1 buscando educaci\u00f3n y cursos de capacitaci\u00f3n y desea conocer nuestro cat\u00e1logos de cursos para usted en tecnolog\u00eda o negocios, simplemente busque en Google:<\/p>\n\n\n\n

Cursos y Capacitaciones datiasesoria<\/p>\n\n\n\n

Gracias por confiar el crecimiento de tu personal en nosotros y Sobre todo Feliz Crecimiento y Aprendizaje para ti y todos tus Colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Lo que aprender\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n

  • Importancia del Help Desk \/ Service Desk.<\/li>
  • Definici\u00f3n de un Help Desk \/ Service Desk.<\/li>
  • Buenas pr\u00e1cticas de un Help Desk \/ Service Desk.<\/li>
  • Documentaci\u00f3n registro de un Help Desk \/ Service Desk.<\/li>
  • Conocimiento del Negocio y la integraci\u00f3n con TI de un Help Desk \/ Service Desk.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

     <\/em><\/h4>\n\n\n\n

    \u00bfHay requisitos para realizar el curso?<\/p>\n\n\n\n

    • Conocimiento del idioma espa\u00f1ol.<\/li>
    • Actitud Positiva.<\/li>
    • Ganas de Aprender y Desarrollar Habilidades Nuevas<\/li>
    • Trabajar y atender clientes en alguna de las \u00e1reas de la empresa.<\/li>
    • Transmitir Informaci\u00f3n, Mediaci\u00f3n, Ayuda o Soporte al cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      \u00bfPara qui\u00e9n es este curso?<\/p>\n\n\n\n

      • Este curso est\u00e1 dirigido a las personas que requieren mejorar su retenci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de sus Help Desk \/ Service Desk ofreciendo un departamento capaz de atender las Misiones y Objetivos que este servicio requiere.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Estrategias de Ense\u00f1anza:<\/p>\n\n\n\n

        Las estrategias de ense\u00f1anza ser\u00e1n auditiva por parte del capacitador, visual apoyado en las diapositivas y metodolog\u00edas colaborativas, que ser\u00e1n las pr\u00e1cticas y ejemplos adecuados a la empresa, resultado de un an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n

        \"Logo
        DA Desarrollo y Asesor\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

        DA Desarrollo y Asesor\u00eda | Tecnolog\u00edas a tu servicio
        Marketing Digital, SEO, Tr\u00e1fico Org\u00e1nico, Programaci\u00f3n Web, Programaci\u00f3n de Sistemas a Medida, Sistemas y Herramientas para Recursos Humanos, Implementaci\u00f3n de Sistemas de Contabilidad, Facturaci\u00f3n, N\u00f3minas, Almacenes, Puntos de Venta, ECommerce, WordPress, Casa de Software, Automatizaci\u00f3n de Procesos, Asesor Fiscal, Contabilidad Electr\u00f3nica,Automatizac\u00f3n basada en Mapeo de Procesos con modelo ISO, Cursos de Capacitaci\u00f3n Excel, Word, Power Point, Gesti\u00f3n y Administraci\u00f3n del Tiempo, Inteligencia Emocional, Seguridad Patrimonial, Servicio al Cliente y Normas Oficiales Mexicanas.<\/p>\n\n\n\n

        Nos encontramos en Le\u00f3n Guanajuato, y damos asesor\u00edas en todo el Baj\u00edo y Corredor Industrial<\/p>\n\n\n\n

        Escrito por Jos\u00e9 Hugo Larios<\/p>\n\n\n\n

        N\u00famero de contacto +52 4775860061<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        El cliente, la persona m\u00e1s importante de toda empresa, la iteraci\u00f3n es ahora de gran importancia y vitalidad brindarle atenci\u00f3n y servicio de calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":481,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[57,56,18],"tags":[59,58,19],"class_list":["post-480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-capacitaciones","category-cursos","category-iso","tag-capacitaciones","tag-cursos","tag-iso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=480"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":485,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions\/485"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/datiasesoria.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}