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Un sistema de gestión de tickets, a menudo referido como sistema de tickets o sistema de soporte de tickets, es una herramienta de software utilizada por organizaciones para gestionar, rastrear y resolver solicitudes de servicio, incidencias, problemas y consultas de los usuarios o clientes. Este tipo de sistema es fundamental para brindar soporte eficiente a los clientes, empleados y usuarios internos, y es comúnmente utilizado en centros de atención al cliente, departamentos de soporte técnico y equipos de atención a incidentes.

Este curso está dirigido a las personas que requieren transmitir ideas de forma gráfica, para análisis de datos de forma masiva o que trabajan directamente con números y no tienen la habilidad de transmitirlos de forma adecuada a los demás.

Hoy en día, en la República Mexicana, existen un gran cantidad de Normas Vigentes y Obligatorias para las unidades de negocio en México, cada una con su enfoque práctico y visoría en particular, pero existe una que aplica para todas las unidades de negocio y esta debe de atenderse y tratarse con la observancia legal-práctica que propone, es por ello que este curso se enfoca en entender y llevar a la practica en el diario de la Nom-035 en las unidades de negocio.

Hoy en día, no existe un trabajo que no esté centrado en el servicio, en el sentido de que todo dentro de una empresa se hace para apoyar a un cliente. Este curso se enfoca en su totalidad al servicio al cliente y su importancia en cualquier negocio