Curso: ITIL 4 Guía completa para la gestión de servicios de TI
Descripción:
Este curso integral te ofrece una comprensión profunda de ITIL 4, la última versión del marco de referencia líder para la gestión de servicios de TI. Aprenderás desde su historia y evolución hasta las dimensiones, principios y bases para su implementación exitosa. Además, exploraremos las áreas que se pueden sumar a la metodología ITIL, las prácticas que puedes implementar y cómo integrar la mejora continua en tu organización. También abordaremos la auditoría inteligente como herramienta de mejora y las normas aliadas a ITIL.
Metodología práctica y efectiva:
- Clases online en vivo: Interactúa con un instructor experto y recibe respuestas a tus preguntas en tiempo real.
- Ejercicios y casos prácticos: Aplica lo aprendido en situaciones reales para fortalecer tu comprensión.
- Materiales de estudio completos: Accede a una biblioteca de recursos que te acompañará durante todo el curso.
- Foro online: Comparte experiencias y conocimientos con otros estudiantes.
Lo que aprenderás:
- La historia de ITIL y sus diferentes versiones.
- Las 4 dimensiones de ITIL 4: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Flujo de valor y procesos.
- Los 7 principios rectores de ITIL 4.
- Las bases necesarias para implementar ITIL 4: Compromiso de la dirección, Comprensión de las necesidades de los clientes, Enfoque basado en procesos, Cultura de colaboración y Mentalidad de mejora continua.
- Las áreas que se pueden sumar a la metodología ITIL: Servicios de TI, Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, Desarrollo de productos y Relaciones con el cliente.
- Las 34 prácticas de ITIL 4 y cómo seleccionar e implementar las que mejor se adapten a tu organización.
- Cómo implementar la mejora continua en tu sistema de gestión de servicios de TI.
- Las herramientas disponibles para ayudarte a evolucionar tu ITIL.
- El papel de la auditoría inteligente en la mejora de la gestión de servicios de TI.
- Las normas aliadas a ITIL: ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO 9001, PROY-NOM-019-SCFI-2016, NMX-I-22320- NYCE-2021 y NMX-I-27018- NYCE-2021.
Para quién va dirigido este curso:
- Profesionales de TI que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de servicios de TI.
- Gerentes y líderes que desean implementar ITIL 4 en su organización.
- Cualquier persona interesada en aprender sobre las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Beneficios del curso:
- Obtén una comprensión completa de ITIL 4 y sus últimas actualizaciones.
- Desarrolla las habilidades y conocimientos necesarios para implementar ITIL 4 de manera exitosa.
- Mejora la eficiencia y la eficacia de la gestión de servicios de TI en tu organización.
- Aumenta la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
- Obtén una ventaja competitiva en el mercado actual.
¡Inscríbete hoy mismo y comienza tu camino hacia la excelencia en la gestión de servicios de TI!
Sobre el curso:
Este curso integral te ofrece una comprensión profunda de ITIL 4, la última versión del marco de referencia líder para la gestión de servicios de TI. Aprenderás desde su historia y evolución hasta las dimensiones, principios y bases para su implementación exitosa. Además, exploraremos las áreas que se pueden sumar a la metodología ITIL, las prácticas que puedes implementar y cómo integrar la mejora continua en tu organización. También abordaremos la auditoría inteligente como herramienta de mejora y las normas aliadas a ITIL.
Da Desarrollo y Asesoría brinda capacitaciones tanto presenciales como en línea atendiendo los programas de capacitación organizacional para nuevos empleados e inducción, así como cursos de liderazgo e inmersión de nivel medio y superior desarrollándolos y/o adecuándolos a ellos.
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¿Quién lo desarrolla?
Este curso está desarrollado por un equipo de expertos en ITIL con amplia experiencia en la gestión de servicios de TI. Contamos con un enfoque práctico y orientado a resultados, lo que te permitirá aplicar los conocimientos adquiridos en tu trabajo diario.
¿Qué aprenderás?
- La historia de ITIL y sus diferentes versiones.
- Las 4 dimensiones de ITIL 4: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y Flujo de valor y procesos.
- Los 7 principios rectores de ITIL 4.
- Las bases necesarias para implementar ITIL 4: Compromiso de la dirección, Comprensión de las necesidades de los clientes, Enfoque basado en procesos, Cultura de colaboración y Mentalidad de mejora continua.
- Las áreas que se pueden sumar a la metodología ITIL: Servicios de TI, Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, Desarrollo de productos y Relaciones con el cliente.
- Las 34 prácticas de ITIL 4 y cómo seleccionar e implementar las que mejor se adapten a tu organización.
- Cómo implementar la mejora continua en tu sistema de gestión de servicios de TI.
- Las herramientas disponibles para ayudarte a evolucionar tu ITIL.
- El papel de la auditoría inteligente en la mejora de la gestión de servicios de TI.
- Las normas aliadas a ITIL: ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO 9001, PROY-NOM-019-SCFI-2016, NMX-I-22320- NYCE-2021 y NMX-I-27018- NYCE-2021.
Requisitos para realizar el curso:
- No se requieren requisitos previos.
- Sin embargo, tener experiencia en tecnologías de la información te brindará una mejor comprensión de algunos conceptos.
¿Para quién es este curso?
- Profesionales de TI que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de servicios de TI.
- Gerentes y líderes que desean implementar ITIL 4 en su organización.
- Cualquier persona interesada en aprender sobre las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
Estrategias de Enseñanza:
Las estrategias de enseñanza serán auditiva por parte del capacitador, visual apoyado en las diapositivas y metodologías colaborativas, que serán las prácticas y ejemplos adecuados a la empresa, resultado de un análisis previo.
¿Te interesa saber más?
Contáctanos para obtener más información sobre el curso y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales.
¡Esperamos verte pronto!
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Escrito por José Hugo Larios
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