Atención Post Venta El Peligro de No Hacerlo

Publicado por José Hugo Larios en 28 noviembre, 202228 noviembre, 2022

Atención post venta: Caso de estudio en la empresa y el peligro de contar con equipo de atención y acercamiento al cliente.

RESUMEN

El tema de servicio o atención pos venta, es uno de los casos más comúnmente no implementados en las unidades de negocio, éstas llegan a creer que el hecho de lograr una venta o un cierre de un proyecto muy bien remunerado es la fórmula que servirá por siempre, que es suficiente el contar con un equipo profesional en el respaldo del producto o el servicio ofrecido y un impecable equipo de ventas; mas sin embargo esto no lo es así del todo, en los estudios por parte de las universidades y de los despachos o empresas que estudian las formas en cómo mantener al cliente o cómo fidelizarlo, se llegan a conclusiones donde ni los más expertos logran entender que un hecho tan sencillo como lo es la atención y el soporte después de la venta, logra retener más clientes y da la confianza para más proyectos sin necesidad de enviar a un experto vendedor. Pero los directivos aún no con la claridad del puesto puesto, no dan razón a que un hecho tan sencillo como atender una llamada de queja, de duda y/o soporte pueda ser la causante de perder tanto clientes como ventas en el mercado; pero el llevar un orden en la atención, puede generar la sinergia para ganar ganar: acercamiento, expansión y fidelización. Es por ello que se debe de atender a este departamento como uno de los puestos clave para la retención de clientes y apertura en confianza para nuevos proyectos. Lo siguiente es una solución autómata real para la empresa ADV Residencial.

Palabras Clave: Atención pos Venta, Atención al cliente, Autómatas, ADV Residencial.

OBJETIVO GENERAL

Contar en las unidades de negocio con un sistema de gestión de calidad en atención y servicio al cliente con habilidades blandas para una mejor atención así como la herramienta para gestionar el orden y la calidad para la empresa ADV Residencial, contando con mejora continua y satisfacción del cliente.

MODELO

La atención al cliente atiende a un desarrollo con modelo las normas ISO adecuado a la empresa ya que su producto al ser único y muy especializado, la atención requiere de un Sistema de Gestión de Calidad que atienda al proceso y especialización del mismo, de las normas ISO ya se ha hablado del tema en post anteriores, los cuales puedes revisar en la siguiente liga

Telefonía

Extensiones requeridas base a un estudio de llamadas por día para contar con el número específico de lineas para atender el 100% de las llamadas por parte de los clientes.

Herramienta de WhatsApp y Telegram

Al ser herramientas de uso masivo y común aprovechar estas redes sociales para mantener acercamiento con el cliente y dar seguimiento a todo soporte requerido, en caso de que las líneas telefónicas se encuentren saturadas, contar con una alternativa de comunicación que deje registro e histórico para su atención con el primer agente libre.

Mensaje de Bienvenida

Mensaje de bienvenida a toda persona que se comunique por soporte o atención. con el fin de homogenizar la comunicación para todos los niveles mensajes cálidos en la atención.

Mejora continua para que le sistema de gestión de calidad crezca conforme a las necesidades del cliente.

Sistema de Atención al cliente

Para el caso de uso de una herramienta que lleve la gestión y control de los tickets generados para su asignación al área y persona correspondiente de acuerdo a sus habilidades y en vías de mejorar el trabajo actual y que atiende a mucha concentración por parte del personal, un sistema automatizado te da el histórico, los reportes en tiempo y el seguimiento para lograr el estándar de la empresa en tiempo de respuesta y solución.

Llamada de comprobación a cliente.

Llamar al cliente para corroborar la atención y calidad proporcionada.

La atención es innegable, el servicio es innegable, pero aún y con todo ello, corroborar con el cliente y mantener el grado de satisfacción es lo importante para la empresa.

Si bien la Atención al Cliente puede llegar a ser muy subjetiva, por muchos principios, el contar con un sistema de atención y soporte adecuado a tus clientes, es una gran opción para retener, mantener y crecer.

RESULTADOS

Con la implementación del sistema anterior se han logrado los siguientes resultados con beneficio para la empresa y mejora para los clientes:

1. Reducción de quejas con los clientes.
2. Mejora en el modelo de atención al cliente.
3. Confianza en las personas de contar con un equipo de respaldo que cumple.
4. Categorización de los errores más comunes y corrección permanente de los mismos.
5. División del trabajo bajo un orden y unificación del equipo.
6. Reducción del tiempo de respuesta en los soportes de falla del sistema.
7. Control en los procesos pos Venta.
8. Ahorros a la empresa.

Si bien esto es solo el inicio para la empresa, crecer no es un problema ya que cuenta con un equipo preparado y en mejora continua base a las necesidades de la plataforma y los clientes.

No olvides que contamos con cursos para el crecimiento de tus departamentos y el personal que los integra, uno de los cursos puedes leer la temática, pero recuerda que el copiar y pegar no cuenta, ya que cada empresa o unidad de negocio requiere de su análisis para desarrollar los cursos y/o temáticas que requiere, pero dejaremos uno de los cursos ofrecidos por DA Desarrollo y Asesoria.

Cualquier duda, recuerda que nos ponemos a tus órdenes.

DA Desarrollo y Asesoría | Tecnologías a tu servicio
Marketing Digital, SEO, Tráfico Orgánico, Programación Web, Programación de Sistemas a Medida, Sistemas y Herramientas para Recursos Humanos, Implementación de Sistemas de Contabilidad, Facturación, Nóminas, Almacenes, Puntos de Venta, ECommerce, WordPress, Casa de Software, Automatización de Procesos, Asesor Fiscal, Contabilidad Electrónica, Automatizacón basada en Procesos con modelo ISO, Cursos de Capacitación Excel, Word, Power Point, Gestión y Administración del Tiempo, Inteligencia Emocional, Seguridad Patrimonial, Servicio al Cliente, Normas Oficiales Mexicanas y Computación en la Nube.

Nos encontramos en León Guanajuato, y damos asesorías en todo el Bajío y Corredor Industrial.

Escrito por José Hugo Larios

Número de contacto +52 4775860061