Curso: Help / Service Desk – Práctico para ITIL
Curso: Help Service Desk – Práctico para ITIL
El cliente, la persona más importante de toda empresa, ya que al consumir los productos o servicios que se ofertan bajo la marca, en la actualidad, ya no se reduce a una iteración simple de venta única, sino por el contrario a más productos y servicios y con ello la fidelización y retención; es por ello, que el servicio post-venta llega a ser cada vez más importate que la venta, y las fortalezas a desarrollar son cada vez más desafiantes, ya que este departamento los que median en la actualidad todas quejas, comentarios, sugerencias y más.
Así que contar con un equipo de Help/Service Desk que atienda cada vez más a las exigencias del cliente, es importante para toda empresa contar con un equipo altamente eficiente, capaz que ya no sólo es especialización de solución sino a la vez la voz de la empresa misma hacia con los clientes.
Help Desk es un entrenamiento basado en los lineamientos de certificacion y con un alto grado de experiencia como Director de Mesa de Servicio (Mesa de Ayuda- Help Desk).
Este curso brinda los conocimientos fundamentales de Service Desk y como implementar conceptos que hacen que este sea exitoso.
Complementa conocimiento de ITIL 4 e ITIL 2011.
Este curso esta basado en varias metodologías donde se explican conceptos de Liderazgo de Service Desk acompañados por documentación tipo ISO y preguntas tipo examen que ayudan a validar que el conocimiento adquirido.
Este curso se integra de un cúmulo de experiencias adaptadas a la industria y que atienden a la realidad laboral actual, con miras hacia estándares internacionales pero adecuado a la empresa en sus mesas de soporte, mesas de ayuda, áreas de atención al cliente.
La conformación de un Service Desk es pieza fundamental en los Servicios de TI, por eso conocer las practicas relevantes de la industria garantiza un excelente resultado en la operación y gestión de este punto de contacto.
Lo que aprenderás:
Comprender las practicas recomendadas para un buen liderazgo de un Help/Service Desk
Complementar conocimiento de ITIL 4
Conceptos claves de mejora para ser implementados en un HelpDesk
¿Hay requisitos para realizar el curso?
Realmente no tiene requisitos, pero sin duda trabajar en tecnologías de la información dará un plus para entender algunos conceptos
¿Para quién es este curso?
Lideres de Service Desk / Help Desk / Atención al Cliente
Sobre el Curso
Este curso viene conformándose de atender e implemetar las buenas prácticas de mesas de ayuda en diversas empresas y ha sido estructurado por un grupo de personas que implementan y desarrollan con procesos certificables ISO, el trabajo realizado se enfoca tanto en los niveles bajo de uso como en los altos. Ha sido diseñado, producido y entregado por DA Desarrollo y Asesoría. DA Desarrollo y Asesoría es uno de los proveedores de capacitación en al bajío y el corredor industrial, que brinda cursos de capacitación a la industria en todos los niveles de la organización.
Da Desarrollo y Asesoría brinda capacitaciones tanto presenciales como en línea atendiendo los programas de capacitación organizacional para nuevos empleados e inducción, así como cursos de liderazgo e inmersión de nivel medio y superior desarrollándolos y/o adecuándolos a ellos.
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Gracias por confiar el crecimiento de tu personal en nosotros y Sobre todo Feliz Crecimiento y Aprendizaje para ti y todos tus Colaboradores.
Lo que aprenderás:
- Importancia del Help Desk / Service Desk.
- Definición de un Help Desk / Service Desk.
- Buenas prácticas de un Help Desk / Service Desk.
- Documentación registro de un Help Desk / Service Desk.
- Conocimiento del Negocio y la integración con TI de un Help Desk / Service Desk.
¿Hay requisitos para realizar el curso?
- Conocimiento del idioma español.
- Actitud Positiva.
- Ganas de Aprender y Desarrollar Habilidades Nuevas
- Trabajar y atender clientes en alguna de las áreas de la empresa.
- Transmitir Información, Mediación, Ayuda o Soporte al cliente.
¿Para quién es este curso?
- Este curso está dirigido a las personas que requieren mejorar su retención, fidelización y atención al cliente a través de sus Help Desk / Service Desk ofreciendo un departamento capaz de atender las Misiones y Objetivos que este servicio requiere.
Estrategias de Enseñanza:
Las estrategias de enseñanza serán auditiva por parte del capacitador, visual apoyado en las diapositivas y metodologías colaborativas, que serán las prácticas y ejemplos adecuados a la empresa, resultado de un análisis.
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Escrito por José Hugo Larios
Número de contacto +52 4775860061
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