Curso: Servicio al Cliente de Calidad y Cómo Ofrecerlo Consistentemente

Publicado por José Hugo Larios en 6 julio, 20226 julio, 2022

Curso: Servicio al Cliente y su Importancia en Cualquier Negocio

Hoy en día, no existe un trabajo que no esté centrado en el servicio, en el sentido de que todo dentro de una empresa se hace para apoyar a un cliente. Este curso se enfoca en su totalidad al servicio al cliente y su importancia en cualquier negocio. 

Este curso cubre los siguientes temas:

1. Descripción general del servicio de atención al cliente.
2. ¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente?
3. ¿Por qué es más importante que nunca?
4. ¿Cómo se aplica a cada negocio?
5. Cinco Niveles de Servicio de las Empresas
6. Factores clave del servicio al cliente.
7. Reglas de un Gran Servicio.
8. Llegar a altos niveles de servicio.
9. Evalúate a ti/Evalúa a tu empresa.
10. Fomentando una cultura de servicio.
11. Estudio de caso.
12. Manual de Instrucciones.
13. Pasos para un excelente servicio al cliente.
14. Compromisos para una gestión de fondo y tratar la negatividad en el servicio al cliente
15. Revisión/Conclusiones

Sobre el Curso

Este curso fue estructurado por un grupo de personas con experiencia en ventas y servicio al cliente con años de experiencia en prácticas de ventas, gestión de relaciones con los clientes, desarrollo comercial y trabajo de marketing. Ha sido diseñado, producido y entregado por DA Desarrollo y Asesoría. DA Desarrollo y Asesoría es uno de los proveedores de capacitación en al bajío y el corredor industrial, que brinda cursos de capacitación a la industria en todos los niveles de la organización.

Da Desarrollo y Asesoría brinda capacitaciones tanto presenciales como en línea atendiendo los programas de capacitación organizacional para nuevos empleados e inducción, así como cursos de liderazgo e inmersión de nivel medio y superior desarrollándolos y/o adecuándolos a ellos.

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Gracias por confiar el crecimiento de tu personal en nosotros y Sobre todo Feliz Crecimiento y Aprendizaje para ti y todos tus Colaboradores.

Lo que aprenderás:

• Apreciar el verdadero valor del servicio al cliente positivo en todos los niveles de una unidad de negocio.
• Entender las reglas de un gran servicio al cliente.
•  Brindar un excelente servicio al cliente.
•  Manejar y gestionar las experiencias de retroalimentación tanto positivas como negativas.
• Evaluarse a sí mismo y a su negocio para determinar las ganancias clave necesarias para brindar el mejor servicio al cliente posible.

¿Hay requisitos para realizar el curso?

• Conocimiento del idioma español.
• Actitud Positiva.
• Ganas de Aprender y Desarrollar Habilidades Nuevas.

¿Para quién es este curso?

Para todos los niveles de la organización.

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Escrito por José Hugo Larios

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